Les cyberattaques contre les PME suisses connaissent une progression alarmante. Chaque semaine, des entreprises de toutes tailles découvrent que leurs systèmes ont été compromis, leurs données chiffrées ou leurs informations clients exposées. Dans ce contexte, les 24 premières heures suivant la découverte d’une cyberattaque déterminent l’ampleur des dégâts et la capacité de votre entreprise à se relever.
Au-delà de l’impact technique immédiat, les enjeux sont multiples : protection de vos données sensibles, maintien de la continuité d’activité, préservation de votre réputation et respect de vos obligations légales en matière de protection des données. Chaque minute perdue peut aggraver les conséquences financières et juridiques.
Chez Bien-Assuré, nous accompagnons régulièrement des dirigeants confrontés à cette situation de crise. Ce guide d’urgence vous présente les actions prioritaires à mettre en œuvre dès les premières heures, ainsi que le rôle déterminant que joue votre assurance cyber risques dans cette phase critique.
Les réflexes immédiats : la première heure après la découverte
Isoler et contenir la menace
Dès que vous détectez une anomalie suspecte, votre priorité absolue consiste à limiter la propagation de l’attaque. Déconnectez immédiatement les systèmes infectés du réseau, mais attention : n’éteignez pas les machines compromises. Cette erreur fréquente efface les traces en mémoire vive, essentielles pour l’analyse forensique ultérieure.
- Déconnectez physiquement les câbles réseau ou désactivez le Wi-Fi
- Bloquez tous les accès à distance et VPN
- Changez immédiatement les mots de passe des comptes critiques (administrateurs, finances, RH)
- Identifiez les systèmes compromis sans tenter de « nettoyer » vous-même
- Isolez les sauvegardes pour éviter qu’elles ne soient également chiffrées
Cette phase de confinement rapide peut faire la différence entre une attaque localisée et une catastrophe généralisée affectant l’ensemble de votre infrastructure.
Constituer la cellule de crise
Une cyberattaque n’est pas qu’un problème technique : c’est une crise d’entreprise qui nécessite une coordination transversale. Désignez immédiatement un responsable de crise et mobilisez votre équipe pluridisciplinaire.
Votre cellule de crise doit réunir : la direction générale, les responsables informatiques, votre conseiller juridique et votre chargé de communication. Mais surtout, contactez immédiatement votre assureur cyber risques. Cette démarche, souvent négligée dans l’urgence, active pourtant des ressources d’assistance critiques disponibles 24/7.
Dès cette première heure, commencez à documenter méticuleusement chaque action avec horodatage précis. Ce registre de l’incident servira pour l’enquête, les autorités et votre dossier d’assurance.
Préserver les preuves et alerter les bonnes personnes
La préservation forensique constitue une étape cruciale souvent sous-estimée. Ne supprimez rien, même les fichiers manifestement malveillants. Capturez les logs système, réalisez des copies bit-à-bit des disques affectés et photographiez tous les messages d’erreur ou demandes de rançon affichés à l’écran.
Parallèlement, alertez les autorités compétentes. En Suisse, MELANI (la Centrale d’enregistrement et d’analyse pour la sûreté de l’information) doit être informée rapidement. Selon la gravité, un dépôt de plainte auprès de la police cantonale peut s’avérer nécessaire.
L’activation de votre police d’assurance cyber risques déclenche un processus d’assistance structuré : numéro d’urgence dédié, déclaration formelle de sinistre et mobilisation des experts IT recommandés par votre assureur. Ces spécialistes forensiques interviennent rapidement pour analyser l’attaque, identifier les vecteurs d’intrusion et sécuriser votre environnement.
Chez Bien-Assuré, nous constatons que les entreprises bénéficiant d’une couverture cyber adaptée récupèrent significativement plus vite, car elles accèdent immédiatement à des ressources spécialisées sans devoir rechercher en urgence des prestataires qualifiés.
Communication interne et externe : gérer l’information sans paniquer
Communication interne prioritaire
Vos collaborateurs sont vos premiers relais. Organisez un briefing immédiat pour leur expliquer la situation avec transparence, tout en leur donnant des consignes claires : ce qu’ils peuvent dire, ce qu’ils doivent taire, et surtout comment éviter d’aggraver la situation.
- Communiquez des consignes de sécurité précises à tous les employés
- Établissez un canal de communication dédié pour centraliser les informations
- Évitez absolument la propagation de rumeurs ou de fausses informations
- Maintenez une transparence mesurée pour préserver la confiance
Un personnel informé et encadré devient un atout dans la gestion de crise, tandis qu’un personnel laissé dans le flou peut involontairement compromettre vos efforts de récupération.
Communication externe maîtrisée
La communication externe requiert une approche particulièrement prudente. Identifiez d’abord vos obligations légales de notification : la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) impose des délais stricts, et si vous traitez des données européennes, le RGPD exige généralement une notification dans les 72 heures.
Coordonnez votre communiqué avec votre assureur et votre conseiller juridique avant toute diffusion. Si des données clients ou partenaires sont compromises, vous devez les en informer rapidement, mais avec un message préparé et cohérent.
Adoptez une gestion proactive de votre réputation : mieux vaut communiquer de manière contrôlée que de laisser les spéculations s’installer. Évitez cependant toute communication prématurée sur les réseaux sociaux avant d’avoir une compréhension claire de la situation.
Le rôle central de votre assurance cyber risques dans les 24 premières heures
Votre assurance cyber risques ne se limite pas à un remboursement financier après coup : c’est un véritable dispositif d’assistance opérationnelle pendant la crise. Dès l’activation de la garantie assistance, vous accédez à une hotline disponible 24/7 et à un réseau d’experts forensiques immédiatement mobilisables.
Les coûts d’urgence sont pris en charge : analyse technique approfondie, restauration des systèmes, conseil juridique spécialisé en cybersécurité. Cette couverture vous évite de devoir arbitrer entre rapidité d’intervention et contraintes budgétaires dans un moment où chaque heure compte.
En cas de rançongiciel (ransomware), votre assureur coordonne la négociation avec les cybercriminels via des spécialistes habitués à ces situations. Il vous accompagne également dans vos obligations de notification aux autorités et aux personnes concernées.
Au-delà de la gestion immédiate, l’assurance cyber vous protège contre les réclamations en responsabilité civile professionnelle consécutives à la fuite de données : clients, partenaires ou fournisseurs pourraient vous tenir responsable des préjudices subis.
Chez Bien-Assuré, nous insistons systématiquement sur un point : l’assurance cyber doit être souscrite avant l’incident. Une fois la cyberattaque survenue, il est trop tard pour s’assurer, et votre entreprise devra assumer seule l’intégralité des coûts techniques, juridiques et réputationnels.
Checklist des 24 premières heures : votre plan d’action immédiat
Pour vous aider à structurer votre réaction, voici un chronogramme des actions prioritaires :
Heure 0-1 : Réaction immédiate
- Isoler les systèmes compromis sans les éteindre
- Constater et photographier les preuves visibles
- Alerter votre assureur cyber risques (numéro d’urgence)
Heures 1-6 : Structuration de la réponse
- Constituer la cellule de crise pluridisciplinaire
- Préserver les preuves forensiques (logs, copies disques)
- Mobiliser les experts forensiques recommandés par l’assureur
- Commencer le registre détaillé de l’incident
Heures 6-12 : Évaluation et premières notifications
- Évaluer l’ampleur de l’attaque avec les experts
- Communication interne structurée aux collaborateurs
- Déclaration à MELANI et éventuellement à la police
- Analyse des obligations légales de notification
Heures 12-24 : Planification de la récupération
- Élaborer le plan de restauration des systèmes
- Communication externe coordonnée si nécessaire
- Documentation complète pour le dossier d’assurance
- Préparation des notifications aux personnes concernées
Chaque minute compte pour limiter l’impact opérationnel et financier d’une cyberattaque. L’assurance cyber risques fonctionne comme un véritable filet de sécurité, tant sur le plan opérationnel que financier.
Nous vous invitons à faire le point sur votre couverture actuelle. Disposez-vous d’une assurance cyber adaptée à votre activité ? Connaissez-vous le numéro d’urgence de votre assureur ? Vos équipes sont-elles formées à réagir correctement ? Ces questions ne doivent pas attendre qu’une attaque se produise. Vous pouvez également consulter des informations complémentaires sur la protection cyber pour mieux comprendre les enjeux de cette couverture essentielle.
Chez Bien-Assuré, nous analysons avec vous votre exposition aux risques cyber et vous orientons vers les solutions d’assurance les plus pertinentes pour votre entreprise. N’attendez pas de subir une attaque pour protéger votre activité : la préparation fait toute la différence.
